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蘇州保潔公司保潔員的職業操守

來源:蘇州保潔公司  發布時間:2020-05-12  點擊次數:1747次

職業操守是人們在職業活動中所遵守的行為規范的總和。它既是對從業人員 在職業活動中的行為要求,又是對社會所承擔的道德、責任和義務。一個人不管從事何種職業,都必須具備良好的職業操守。

人力資源和社會保障部批準并實施的《保潔員國家職業標準》中確定的職業操守包括:

(1) 遵守法律、法規和有關規定;

(2) 愛崗敬業,忠于職守,自覺履行各項職責;

(3) 工作認真負責,嚴于律己;

(4) 積極進取,團結協作,保證服務質量;

(5) 熱情友善,言行得體,講究儀容儀表,注重文明禮貌;

(6) 重視安全、環保,做到以人為本。

(二) 工作認真負貴,嚴于律己

保潔員工作認真負責,嚴于律己是保潔員在自己職業活動范圍內必須遵守的 職業紀律。主要內容有以下幾個方面:

不準亂翻、亂動、亂看客戶的東西。

保證客戶家的財產安全。

客戶家的貴重物品、器具、通信設備等,未經客戶同意或公司指導,不準隨 意使用。

不準向客戶借錢借物,或暗示性向客戶索要錢物。

不準盜竊、賭博、泡酒吧、泡網吧及打架斗毆。

不準與異性成年人同居一室。

不準與不相識的人亂拉關系。

不準帶自己的親友在客戶家停留或食宿。

不準擅自外出和夜不歸宿。

客戶家的私事不要過問,不參與,不傳話,不泄露客戶家隱私。

不準虐待(打罵)老、幼、病、殘、孕人員,熱情周到地為客戶服務,對 客戶家的生活習慣要積極主動適應,對他們的不良習慣可予以提示。

工作期間若與客戶發生矛盾,不準肆意哭鬧,不準以“我要走”的簡單方 法處理問題,應及時向所屬公司報告,等待單位解決矛盾。

禁止隨意毀約、隨意終止合同、未經所屬公司和客戶同意私自更換用戶、私 自離開工作崗位、不辭而別。

如果客戶侵害保潔人員人身安全及合法權益或客戶有違法亂紀行為,應及時 向所屬公司和地方有關部門(社區組織、公安部門等)報告。

(三) 積極進取,團結協作,保證服務質量

保潔員是一個職業,是服務業中的一種,服務質量是決定其價值的關鍵因素。因此,保證服務質量、提高保潔技巧是對一個保潔員的基本要求。具體要求 如下:

自覺遵守清潔作業要求,服從工作安排。

嚴格按技術流程及清潔標準對指定崗位進行清潔操作。

正確使用、保管、保養和擺放清潔器具及藥劑。

負責崗位的垃圾收集和清運。

養成“安全第一”和“節約水電”的習慣。

及時匯報和制止區域內的違規操作、安全隱患和故意損壞等不良行為。

(四) 熱情友善,言行得體,講究儀容儀表,注重文明禮貌

服務業對于從業者的服務意識要求很高,在掌握了專業技能的基礎上,要注 意禮儀禮貌。一個熱情友善,言行得體,講究儀容儀表,注重文明禮貌的保潔 員,其服務質量和服務價值會更高。保潔員的具體禮儀要求將在第三節詳細展 開,此處做一個簡要的介紹:

1. 保潔員的儀容著裝要大方得體

著裝要整齊、清潔、自然大方。由于工作性質的原因,保潔員在工作中應穿 深色工作裝(包括圍裙、套袖等),衣服整潔,肥瘦、大小合身,一般不要帶圖 案;穿布鞋或膠底鞋。不要穿低胸、超短、露臍等過于裸露和過于艷麗、奇異的 服裝。不濃妝艷抹,不戴過多的飾物。

2. 保潔員要使用文明用語

在工作過程中要使用文明用語,按照年齡和輩分稱呼客戶家的成員,自覺運 用日常禮貌用語,如“您好”、“再見”、“謝謝您”、“請問”等;不說假話,不 隨意亂說話或插話。

3. 保潔員的姿態舉止要大方

姿態、舉止是一種不說話的“語言”,因此保潔員的坐姿、站姿、表情和手 勢應落落大方,避免出現各種不良的姿態。

4. 保潔員的個人衛生要注意

保潔員要養成良好的個人衛生習慣,勤洗澡、勤理發、勤剪指甲等。

(五) 重視安全、環保,做到以人為本

1-重視安全

在保潔過程中要重視安全和環保,在進行高層建筑的玻璃保潔等有危險性的 工作中,保潔員要重視安全保護措施,避免人身傷害。

2. 重視環保

在使用保潔產品時,注意使用環保型的清潔劑,注重環保。

3. 做到以人為本

堅持以人為本,同我們黨全心全意為人民服務的根本宗旨和代表中國最廣大 人民的根本利益的要求,是一脈相承的。新發展觀明確把以人為本作為發展的最 高價值取向,就是要尊重人、理解人、關心人,就是要把不斷滿足人的全面需 求、促進人的全面發展,作為發展的根本出發點。保潔工作是一種直接關系到人 民健康的工作,以人為本就是要從人民群眾的根本利益出發,讓自己的工作成果 惠及人民。


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